Tikit für Microsoft Teams
Ticketing und IT Support direkt in Microsoft Teams.
Tikit bringt Helpdesk- und Ticketing-Prozesse dorthin, wo Ihre Benutzer bereits arbeiten: in Microsoft Teams. POHN IT-Consulting unterstützt Sie als Tikit Partner bei Evaluation, Einführung, Konfiguration und Betrieb.
Viele Support-Prozesse sind für Benutzer zu kompliziert. Tickets werden per E-Mail, Telefon, Chat oder Zuruf gemeldet. Für den Service Desk entstehen Medienbrüche, unklare Zuständigkeiten und fehlende Nachvollziehbarkeit.
Tikit setzt genau hier an: Support-Anfragen können direkt in Microsoft Teams erfasst und bearbeitet werden. Dadurch wird der Service Desk näher an den Arbeitsalltag der Benutzer gebracht, ohne dass eine zusätzliche komplexe Plattform im Vordergrund stehen muss.
POHN unterstützt Organisationen dabei, Tikit sinnvoll in Microsoft 365 und bestehende Support-Prozesse einzubinden – technisch sauber, pragmatisch und mit Blick auf den späteren Betrieb.
Für wen ist Tikit geeignet?
Tikit eignet sich besonders für Organisationen, die Microsoft Teams bereits breit einsetzen und ihren Support-Prozess vereinfachen möchten.
Typische Zielgruppen:
- IT-Abteilungen mit internem Service Desk
- Organisationen mit Microsoft 365 und Teams als zentraler Arbeitsplattform
- Unternehmen, die E-Mail-Support strukturierter abwickeln möchten
- Gemeinden, öffentliche Verwaltungen und KMU mit schlanken IT-Teams
- Organisationen, die ein unkompliziertes Ticketing ohne überdimensionierte ITSM-Komplexität suchen
- Teams, die Support-Anfragen nachvollziehbar, messbar und zentral bearbeiten möchten
Typische Herausforderungen
- Support-Anfragen gehen über zu viele Kanäle ein.
- Tickets werden nicht konsequent erfasst.
- Benutzer wissen nicht, wo sie Hilfe anfordern sollen.
- Service Desk Mitarbeitende verlieren Zeit mit manueller Nachbearbeitung.
- Zuständigkeiten, Prioritäten und Status sind unklar.
- Reporting und Auswertung fehlen oder sind nur mit Aufwand möglich.
- Bestehende Tools sind zu schwergewichtig oder werden von Benutzern schlecht akzeptiert.
Was Tikit ermöglicht
Ticketing in Microsoft Teams
Benutzer können Support direkt in Microsoft Teams starten. Dadurch sinkt die Hürde, Anfragen strukturiert zu erfassen.
Zentrale Bearbeitung von Supportfällen
Tickets können erstellt, aktualisiert, zugewiesen, gelöst und nachverfolgt werden. Das verbessert Transparenz und Verbindlichkeit im Supportprozess.
Arbeiten über verschiedene Kanäle
Je nach Szenario können Teams, Web-Portal und E-Mail in den Supportprozess eingebunden werden. So bleibt die Lösung flexibel für unterschiedliche Benutzergruppen.
Mehr Übersicht für den Service Desk
Klare Ticketinformationen, Status, Zuständigkeiten und Auswertungen helfen dem Support-Team, schneller und strukturierter zu arbeiten.
Passend für Microsoft-orientierte Organisationen
Tikit ist besonders interessant für Unternehmen, die bereits stark auf Microsoft 365 und Teams setzen und ein Ticketing suchen, das sich in diese Arbeitsweise einfügt.
Was POHN konkret übernimmt
Wir prüfen mit Ihnen, ob Tikit zu Ihrer Organisation, Ihren Supportprozessen und Ihrer Microsoft-Umgebung passt.
Wir definieren gemeinsam, welche Anfragen über Tikit laufen sollen, wie Tickets kategorisiert werden, welche Rollen beteiligt sind und wie Eskalationen oder Zuständigkeiten abgebildet werden.
Wir unterstützen bei Einrichtung, Konfiguration, Teams-Integration, Berechtigungen, Benutzergruppen und grundlegenden Betriebsentscheidungen.
Wir dokumentieren die wichtigsten Einstellungen, Prozesse und Betriebsentscheidungen, damit Ihr Team die Lösung sicher weiterführen kann.
Auf Wunsch begleiten wir Sie auch nach der Einführung bei Optimierungen, Reporting, Prozessanpassungen und Erweiterungen.
Typische Einsatzszenarien
- IT Helpdesk direkt in Microsoft Teams
- Interner Service Desk für Mitarbeitende
- Strukturierte Bearbeitung von Support-E-Mails
- Ticketing für Microsoft 365 Support
- Erfassung und Nachverfolgung von Standardanfragen
- Support für kleinere und mittlere Organisationen ohne komplexe ITSM-Plattform
- Einführung eines zentralen Ticketprozesses als Ersatz für Mailbox, Chat und Zuruf
Unser Vorgehen
Wir klären Ihre aktuelle Supportorganisation, Eingangskanäle, Benutzergruppen und Microsoft-365-Umgebung.
Wir definieren, welche Supportprozesse Tikit abbilden soll und welche Anforderungen an Rollen, Kategorien, Reporting und Betrieb bestehen.
Wir setzen Tikit für einen definierten Bereich auf, testen die wichtigsten Prozesse und sammeln Feedback von Service Desk und Benutzern.
Nach erfolgreichem Pilot wird die Lösung erweitert, dokumentiert und in den Regelbetrieb überführt.
Wir unterstützen bei Anpassungen, Auswertungen und Weiterentwicklung der Supportprozesse.
Warum POHN als Tikit Partner?
POHN verbindet Tikit nicht nur mit einer Produktdemo, sondern mit praktischer Umsetzungserfahrung in Microsoft-Umgebungen. Wir verstehen die technischen Abhängigkeiten rund um Microsoft 365, Teams, Identity, Berechtigungen, Betrieb und Supportprozesse.
Dadurch helfen wir Ihnen nicht nur bei der Frage, ob Tikit funktioniert, sondern ob Tikit in Ihrer Organisation sinnvoll, stabil und akzeptiert betrieben werden kann.
Möchten Sie Ticketing direkt in Microsoft Teams einführen?
Wir zeigen Ihnen, wie Tikit in Ihrer Microsoft-Umgebung eingesetzt werden kann und welche Schritte für einen pragmatischen Start sinnvoll sind.